FAQ

Erstellen Sie zuerst ein Benutzerkonto bei unserer Streaming-Plattform (Hilfestellung dazu im nächsten Menüpunkt), melden Sie sich an und rufen Sie die Programmübersicht auf. Wählen Sie einen Film aus, indem Sie ihn anklicken. Nun öffnet sich die Detailseite. Im nächsten Schritt klicken Sie bitte auf „Jetzt ansehen“.

Wählen Sie nun das gewünschtes Ticket aus. Klicken Sie auf das Ticket, das Sie kaufen möchten. Jetzt öffnet sich das Zahlungsformular. Als Zahlungsmittel stehen PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Wählen Sie bitte eines von beiden aus und führen Sie den Bezahlprozess durch. Sie erhalten im Anschluss an Ihre Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Sobald Sie den Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, erscheint der Button „Film abspielen“. Klicken Sie darauf. Nun ist auch der Play-Button im Videofenster aktiv.

Legen Sie sich auf dieser Seite ein Nutzerkonto ("Login" links oben) mit Ihrer Emailadresse und einem persönlichen Passwort an. Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink für Ihr Konto per Email (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!). Durch das Anklicken des Bestätigungslinks in der Email schalten Sie Ihr Konto frei. Sie sind nun automatisch angemeldet und am oberen linken Bildrand erscheint statt „Login“ Ihr Name.

Sie können zwischen folgenden Tickets wählen: Einzelticket im Normalpreis von 6€, Einzelticket im Soli-Preis von 9€ (wenn Sie zum Beispiel mit mehreren Personen einen Film schauen), Festivalpass im Normalpreis von 40€.

Bezahlen Sie über PayPal, mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex) oder via Giropay. Wählen Sie bitte eine Option aus und führen Sie den Bezahlprozess durch. Sie erhalten im Anschluss an Ihre Zahlung eine Bestätigung per Email.

Die Filme sind alle vom 20. April bis 01. Mai verfügbar. 

Der Großteil des Programms kann von überall gesehen werden. Einige Filme sind aus rechtlichen Gründen nur für Zuschauer*innen in Deutschland verfügbar.

Bitte aktualisieren Sie den Browser und leeren Sie den Browser-Cache. Nähere Infos hierzu finden Sie hier. 

Wenn Sie trotzdem Schwierigkeiten mit dem Kauf bzw. dem Abspielen eines Filmes haben, melden Sie sich bei unserem Support unter support@filmfestbremen.com.

Die häufigste Ursache für die/eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern kommen. Sie können in diesem Falle die Qualität der Ausstrahlung runter schalten.

Wenn die Wiedergabe des Filmes stockt oder stehen bleibt, laden Sie am besten die Seite neu. Sie können den Film anhalten, die Seite neu laden und dann die Wiedergabe des Filmes erneut starten. Sie können auch zu der Stelle scrollen, an der Sie unterbrochen haben. Außerdem können Sie die Wiedergabe in einem anderen Browser ausprobieren.

Nach Registrierung/Login auf dem Streaming-Portal wird in dem Bestätigungsfenster die Möglichkeit bestehen, den Voucher (einen 8-stelligen Code) einzulösen. Bitte beachten Sie, dass jeder Freischaltcode nur einmal benutzt werden kann und danach ungültig ist.

Ein wichtiger Hinweis: es ist nicht zwingend ein Gutscheincode notwendig, wenn sie ein „Bezahlticket“ haben, reicht der Login und der Film spielt im freigegebenen Zeitfenster ab. Klicken Sie ohne Eingabe Voucher somit einfach auf „weiter“.

Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto angelegt wurde, und Sie erhaltet direkt einen Link per Mail um das Passwort zurückzusetzen.

Um Filmfest-Filme zu sehen, benötigen Sie eines der gängigen Endgeräte (z.B. einen Standcomputer, einen Laptop, einen Smart-TV, ein Smartphone oder ein Tablet). Diese Geräte müssen mit dem Internet verbunden sein. Bitte verwenden sie die aktuelle Browser-Version (Empfehlung für Chrome, Firefox, Safari) bzw. den Systembrowser Ihres Smartphones oder Tablet.

Bei dringenden Fragen und Problemen sind wir erreichbar unter support@filmfestbremen.com. Um möglichst schnell zu helfen, fügen Sie bitte einen Screenshot des Problems Ihrer Mail bei.